珠寶店鋪如何留住你的“回頭客”
更新時(shí)間：2022年01月26日
如今門(mén)店各類打折、營(yíng)銷活動(dòng)層出不窮，活動(dòng)過(guò)程中人氣兒很旺，可一旦結(jié)束幾乎就是門(mén)可羅雀的地步了。消費(fèi)者都不傻，有便宜為啥不占呢？沒(méi)便宜了，我還來(lái)啥？過(guò)多的打折、促銷，讓消費(fèi)者忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)，對(duì)于價(jià)格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養(yǎng)，也不利于老客戶的維護(hù)。所以，如何讓消費(fèi)者的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，培養(yǎng)更多的回頭客，是我們需要考慮的。
優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)流程，減少客戶等待時(shí)間
人在等待時(shí)，會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很慢，一個(gè)顧客等了 30 到 40 秒鐘，很可能會(huì)覺(jué)得已經(jīng)等了 3 到 4 分鐘。
就拿珠寶店員工進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)的步驟來(lái)講，顧客進(jìn)店想要看某個(gè)款式的珠寶，在展示臺(tái)里又沒(méi)有，就需要員工去找相對(duì)應(yīng)的珠寶飾品或者在圖冊(cè)里翻找，至少也要花一兩分鐘才能找到顧客想要的款式，而另一邊在等待的顧客就會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)了好久，造成消費(fèi)體驗(yàn)不佳。而使用了傲藍(lán)珠寶APP的珠寶店，顧客想要的款式只需打開(kāi)手機(jī)APP進(jìn)行搜索，幾秒鐘都用不了就能讓顧客看到心儀的款式，顧客如果看上了，員工可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)單，無(wú)需等到后在收銀臺(tái)旁邊等待開(kāi)單，減少了顧客等待時(shí)間，優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)流程，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)感。
（珠寶APP）
認(rèn)真做好每個(gè)會(huì)員檔案
珠寶行業(yè)傳統(tǒng)的會(huì)員管理及營(yíng)銷方式大多都停留在員工手動(dòng)登記會(huì)員，以表格文件的方式呈現(xiàn)會(huì)員名單及信息。而這種方式僅僅是一個(gè)記錄過(guò)程，并沒(méi)有實(shí)際對(duì)顧客進(jìn)行維護(hù)。
而傲藍(lán)系統(tǒng)不僅可以幫你把會(huì)員檔案管理得井井有條，還可以直觀看清會(huì)員的消費(fèi)明細(xì)記錄，并查看積分和充值余額等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以把會(huì)員分為不同等級(jí)，設(shè)置不同等級(jí)的會(huì)員等級(jí)優(yōu)惠，如消費(fèi)越多享受的優(yōu)惠折扣越大……，也可以根據(jù)這些消費(fèi)數(shù)據(jù)，用微信系統(tǒng)上豐富的營(yíng)銷工具制定個(gè)性精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
利用好會(huì)員檔案，增加與會(huì)員之間的聯(lián)系
利用第二步做好的會(huì)員檔案，了解會(huì)員的詳細(xì)信息，然后通過(guò)微信會(huì)員系統(tǒng)，智能發(fā)送節(jié)假日問(wèn)候、生日祝福、飾品保養(yǎng)和佩戴效果跟進(jìn)和促銷活動(dòng)提醒，讓會(huì)員感受到自身的重要性，提升會(huì)員對(duì)門(mén)店良好的印象，從而促使會(huì)員未來(lái)再次上門(mén)消費(fèi)形成良性循環(huán)。
基于微信端的會(huì)員管理，個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，傲藍(lán)珠寶飾品微信會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)能快速提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率，延長(zhǎng)會(huì)員生命周期，從而提升珠寶店銷售收益。
只有在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要充分調(diào)動(dòng)各種促銷手段，講究營(yíng)銷藝術(shù)，不斷吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，門(mén)店的整體服務(wù)才會(huì)有一個(gè)“質(zhì)”的飛躍，才能真正留住“回頭客”。
