會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)是如何影響眼鏡店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的？
更新時(shí)間：2022年01月26日
在熟人經(jīng)濟(jì)社會(huì)時(shí)期，大家約定俗成一些法則，經(jīng)常來(lái)往發(fā)生金錢(qián)交易關(guān)系，只要誠(chéng)信方面沒(méi)有問(wèn)題，那么頻繁的交易過(guò)程中相互默認(rèn)就成為如今的“會(huì)員”，相比較陌生的顧客，會(huì)員就是熟人，熟人關(guān)系建立在互相信任基礎(chǔ)上，在經(jīng)濟(jì)來(lái)往中優(yōu)惠讓渡利益價(jià)值變得理所應(yīng)當(dāng)。長(zhǎng)此以往，會(huì)員制度就有了自身的雛形和后期的發(fā)展體系，企業(yè)為了增加客流量，提高銷(xiāo)量，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)開(kāi)始通過(guò)發(fā)展會(huì)員、提供差別化服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度，這是企業(yè)提高知名度、獲得長(zhǎng)足發(fā)展的一種手段，但對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，在健全的會(huì)員制度中享受了優(yōu)惠，獲得所需服務(wù)體驗(yàn)合情合理。
會(huì)員統(tǒng)計(jì)方式變革，更易于統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)者
據(jù)眼鏡零售店調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在注冊(cè)會(huì)員方式上，有64.71%的消費(fèi)者在購(gòu)鏡時(shí)成為會(huì)員，同樣有64.71%的消費(fèi)者通過(guò)掃描微信二維碼注冊(cè)信息成為會(huì)員，還有11.76%的消費(fèi)者則通過(guò)店員的推薦成為會(huì)員。在調(diào)查中筆者了解到，目前眼鏡店在會(huì)員制的管理方面還處于一個(gè)過(guò)渡階段，預(yù)測(cè)微信會(huì)員系統(tǒng)管理將是他們的必選。
由此可見(jiàn)，在會(huì)員管理方式中，使用傳統(tǒng)表格統(tǒng)計(jì)后辦理傳統(tǒng)手持會(huì)員卡的人群會(huì)比通過(guò)微信平臺(tái)掃描注冊(cè)會(huì)員的人數(shù)少很多，其中包括前期會(huì)員卡進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)轉(zhuǎn)換為微信電子會(huì)員卡的人員數(shù)。能夠看出在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，會(huì)員統(tǒng)計(jì)方式也趨向于智能化與移動(dòng)化，相比較傳統(tǒng)的手持卡注冊(cè)方式繁瑣、驗(yàn)證時(shí)必須攜帶卡片等方面的不足，微信會(huì)員卡優(yōu)勢(shì)明顯，其作為基于微信公眾平臺(tái)與商家合作的第三方電子會(huì)員卡，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)快捷方便，用戶只需用手機(jī)掃描商家的獨(dú)有二維碼，就能獲得一張存儲(chǔ)于微信中的電子會(huì)員卡，可享受商家提供的會(huì)員折扣和服務(wù)。
除此之外，消費(fèi)者均可以通過(guò)商家官方公眾平臺(tái)，關(guān)注積分動(dòng)態(tài)、近期優(yōu)惠活動(dòng)、儲(chǔ)值狀態(tài)、消費(fèi)記錄等等內(nèi)容。而微信會(huì)員卡作為時(shí)下主流線上線下O2O會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)模式之一的互動(dòng)載體，帶給商家的福利更加豐富，由于微信自帶的8億多的用戶數(shù)，加之傳播速度快、成本低、轉(zhuǎn)化率高等隱性特征，給予商家的是巨大的客戶價(jià)值，商家不用通過(guò)花費(fèi)大價(jià)錢(qián)制作海報(bào)，只要通過(guò)微信平臺(tái)，免費(fèi)給微信用戶發(fā)送優(yōu)惠信息，如文字、圖片、聲音、視頻等，廣告信息都將會(huì)免費(fèi)發(fā)送給顧客，在成本的把控中更加實(shí)在。商家與消費(fèi)者雙方均受益是市場(chǎng)良性運(yùn)行的有力保障，這種線上與線下用戶享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷來(lái)獲得生活的實(shí)惠和特權(quán)符合消費(fèi)者的訴求，同時(shí)也是會(huì)員制發(fā)展為理想的一個(gè)狀態(tài)。
借助微信會(huì)員制度的管理與經(jīng)營(yíng)，將會(huì)為商家形成一個(gè)大數(shù)據(jù)微信平臺(tái)信息網(wǎng)，直觀帶給眼鏡零售店福利有如下幾點(diǎn)：首先，在后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，能夠直觀地看到一類(lèi)型產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)人群的年齡、地域分布、購(gòu)買(mǎi)喜好等方面信息；其次，微信作為精準(zhǔn)的品牌營(yíng)銷(xiāo)工具，互動(dòng)性是其優(yōu)于其他平臺(tái)的砝碼，企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)的互動(dòng)解答客戶的問(wèn)題，從而獲得更高的轉(zhuǎn)化率，促成交易，主要的是可以通過(guò)微信會(huì)員系統(tǒng)，時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化及客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，征詢客戶意見(jiàn)，把客戶的一言一行、一舉一動(dòng)都及時(shí)反饋到企業(yè)客戶管理中，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息反饋越及時(shí)，就越能有效地解決客戶的問(wèn)題，好的服務(wù)還能挖掘客戶的潛在需求，開(kāi)發(fā)出企業(yè)客戶樂(lè)于接受的新產(chǎn)品或新的服務(wù)項(xiàng)目。第三，由于微信會(huì)員的粘性較高，再結(jié)合微信系統(tǒng)上的營(yíng)銷(xiāo)工具和微商城，連接門(mén)店商品庫(kù)存、商品、優(yōu)惠用券，線上下單付款、線下發(fā)貨。眼鏡店通過(guò)微信系統(tǒng)，讓會(huì)員做到線上預(yù)約驗(yàn)光、線上微官網(wǎng)了解品牌信息、線上微商城購(gòu)物下單，幫助眼鏡店做到線上線下相結(jié)合。
會(huì)員制度在眼鏡零售店中的作用，其潛在的影響力不容忽視，在后期的會(huì)員制度管理和維護(hù)中，作為眼鏡零售店應(yīng)該明確實(shí)行會(huì)員制的目標(biāo)、目標(biāo)客戶群分別是什么，在這方面明確雙方之間的利益關(guān)系作出優(yōu)化整合。會(huì)員制度的健全與否直接關(guān)系到眼鏡零售店的業(yè)績(jī)。因此，眼鏡店借助一款智能化微信會(huì)員系統(tǒng)來(lái)健全會(huì)員制度，是一種行之有效的辦法。
