傳統(tǒng)的美業(yè)，都是經(jīng)歷“營(yíng)銷拓客----待消耗----再次拓客----銷售疲軟----顧客流失”這樣的惡性循環(huán)。
在整個(gè)營(yíng)銷模式上，更是采用“低價(jià)高頻”的促銷方式，來實(shí)現(xiàn)短期資金回流。這種模式本身沒有錯(cuò)，但是它只能是一種極少數(shù)的營(yíng)銷動(dòng)作，它不應(yīng)該是整個(gè)營(yíng)銷模式的核心！
從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，它會(huì)很容易造成“消費(fèi)真空期”，甚至造成壞死賬，從而引發(fā)權(quán)益糾紛。
門店不懂這道理嗎？大部分顯然是懂得，但是更多的人是選擇性的遺忘，明知這樣作會(huì)傷害到消費(fèi)者，但還玩命的去做，這就像是喂食“鴉片一樣”。這種“鴉片式經(jīng)營(yíng)”是不可能有好結(jié)果的。
美業(yè)大部分還是屬于服務(wù)性行業(yè)，它的根基還是在于服務(wù)。
這就像是“海底撈”，吃飯是基本需求，服務(wù)和美食才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生愉悅。美業(yè)也是一樣，既然消費(fèi)者選擇美，門店項(xiàng)目這只是滿足了她的需求，而門店的服務(wù)和產(chǎn)品才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生愉悅，才會(huì)產(chǎn)生客戶粘性。
如果都產(chǎn)生抵觸了，絕大部分并不是這種項(xiàng)目沒有市場(chǎng)的原因，而是消費(fèi)者不喜歡你的門店。
所以說，管理好會(huì)員才是關(guān)鍵！
一個(gè)成熟的美業(yè)店，80%的收入是來自于會(huì)員與老客戶。所以，店長(zhǎng)和技師對(duì)顧客的了解程度直接關(guān)系到店面的收入。
從管理者角度來說，肯定是希望自己的員工對(duì)客戶的了解勝于一切。而了解客戶的基礎(chǔ)是：記憶力和熱情。
員工熱情可以靠KPI解決，但記憶力卻因人而異了，所以我們傲藍(lán)美容院管理系統(tǒng)針對(duì)門店這個(gè)問題，遵循一句俗語：好記性不如爛筆頭。我們做的是把“爛筆頭”經(jīng)過系統(tǒng)的分析轉(zhuǎn)移到了PC端和移動(dòng)端上。
首先，我們要對(duì)顧客的信息分三個(gè)方面進(jìn)行管理：客戶基本信息、消費(fèi)能力信息、個(gè)性化標(biāo)簽信息。
客戶基本信息，如：姓名、生日、手機(jī)、微信等信息；
消費(fèi)能力信息，如：職業(yè)、收入、家庭收入等；
個(gè)性化標(biāo)簽，如：興趣、愛好、護(hù)理周期等。
傲藍(lán)美容院會(huì)員系統(tǒng)會(huì)按顧客的到店頻率和消費(fèi)金額來設(shè)計(jì)階梯型會(huì)員升級(jí)策略。連鎖店、線上線下實(shí)行統(tǒng)一的會(huì)員體系。
會(huì)員體系細(xì)分為多層次的會(huì)員等級(jí)、儲(chǔ)值、消費(fèi)積分，系統(tǒng)通過RFM模型進(jìn)行精細(xì)化管理，并做好回訪記錄和護(hù)理日志。
有了這些完整的會(huì)員設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)，可以輔助員工更好的去服務(wù)于消費(fèi)者。同時(shí)當(dāng)這些大量的數(shù)據(jù)沉淀后，通過系統(tǒng)的整理和分析，才能幫助門店進(jìn)行更客觀的決策和運(yùn)營(yíng)，才能更好地對(duì)客戶投其所好。
