客戶關(guān)系管理是在CRM被創(chuàng)造出來時初的功能，但是到了今天，經(jīng)過多年的發(fā)展，CRM早已經(jīng)從當(dāng)初的那個小工具成長為一個龐然大物。

比如今天的智能CRM，它結(jié)合了當(dāng)下為前沿的大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能技術(shù)，它是傳統(tǒng)CRM與新時代技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它的作用也早已超過了客戶關(guān)系管理。

通過智能CRM進(jìn)行客戶細(xì)分，客戶畫像建模以及精準(zhǔn)營銷都是CRM的新技能。現(xiàn)在依然以客戶關(guān)系管理來定義CRM，完全是把CRM給小看了啊。

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